Поставщики услуг телефонной связи стремятся расширить свое присутствие на рынке за счет предоставления дополнительных услуг, одной из которых является услуга Auto Attendant (Автосекретарь).
Применяя услугу SI3000 AutoAttendant, оператор может принимать, обрабатывать и доставлять вызовы с использованием новейших технологий, таких как ASR (Automatic Speech Recognition; Автоматическое распознавание речи) и интеллектуальная маршрутизация.
Вызов направляется требуемому лицу или в соответствующее подразделение/службу согласно голосовому диалогу с пользователем (достаточно, чтобы пользователь произнес имя требуемого лица или название подразделения).
Пользователь может управлять вызовами с помощью компьютерного графического интерфейса.
Преимущества
В ходе голосового диалога (IVR) вызывающий пользователь может установить соединение с конкретным лицом или службой, даже не зная соответствующий номер доступа.
Когда пользователь произносит имя лица или название службы, реализуемые процедуры распознавания речи обеспечивают набор соответствующего номера лица или службы. Таким образом, пользователь может звонить с телефонного аппарата любого типа, даже без поддержки двухтонального многочастотного набора (DTMF).
Вызов перенаправляется на соответствующее лицо или службу согласно предварительно установленным правилам. Каждый пользователь услуги AA может располагать несколькими номерами доступа с предварительно определенным порядком набора этих номеров.
Дополнительные возможности:
- Персональный справочник, в котором пользователь может хранить информацию о других пользователях.
- Индивидуальная настройка правил перевода вызовов для управления поступлением вызовов на различные номера пользователя.
- Функция "набор номера щелчком мыши", позволяющая инициировать исходящие вызовы непосредственно из справочника.
Реализуемые возможности
- Прием входящего вызова, воспроизведение приветствия и направление вызова (согласно голосовому диалогу) соответствующему лицу.
- Прием входящего вызова, воспроизведение приветствия и направление вызова (согласно голосовому диалогу) в соответствующее подразделение или службу.
- Перевод вызова на альтернативный номер согласно определенным системным или индивидуальным правилам (CRR – Call Routing Rules; Правила маршрутизации вызовов).
- Переключение вызова на оператора или секретаря, если не распознано имя вызываемого абонента.
- Инициирование исходящих вызовов из персонального справочника с помощью функции "набор номера щелчком мыши".
- Обзор индивидуальных вызовов.
Техническая информация
Бизнес-логика системы SI3000 AA основывается на технологии VoiceXML и реализуется с использованием Java. Эти средства дают системе ряд преимуществ, обусловленных гибкостью, возможностями масштабирования, конфигурирования, адаптации рабочих характеристик, настройки параметров.
Данное техническое решение реализуется на стандартном промышленном сервере или с применением экономичных аппаратных средств Iskratel SI3000 MSCN.
Данная услуга представляет собой одну из дополнительных услуг платформы сервера приложений SI3000 Application Server (SI3000 AS). Структура этой платформы позволяет оператору одновременно предлагать несколько разных услуг, использовать общие ресурсы и уникальные средства управления, обеспечивать определенную степень надежности.