новости
16.Май.2011Про Всесвітній день телекомунікацій та інформаційного суспільства
Мета Всесвітнього дня телекомунікацій та інформаційного суспільства полягає в тому, щоб сприяти підвищенню рівня поінформованості людей про можливості, які може принести країнам використання Інтернету та інформаційно-комунікаційних технологій (далі - ІКТ), а також про шляхи подолання „цифрового розриву”.
17 травня відзначається річниця підписання першої Міжнародної телеграфної конвенції і створення Міжнародного союзу електрозв’язку.
Всесвітній день телекомунікацій
Починаючи з 1969 року, Всесвітній день телекомунікацій щорічно відзначається 17 травня на честь заснування МСЕ та підписання першої Міжнародної телеграфної конвенції 1865 року. Цей день був визначений Повноважною конференцією, яка відбулася в Малазі-Торремоліносі 1973 року.
Всесвітній день інформаційного суспільства
У листопаді 2005 року Всесвітній саміт з інформаційного суспільства закликав Генеральну Асамблею ООН оголосити 17 травня Всесвітнім днем інформаційного суспільства, щоб підкреслити важливість ІКТ та зосередити увагу на широкому спектрі питань, пов’язаних з інформаційним суспільством, які були порушені на Всесвітньому саміті. У березні 2006 року Генеральна Асамблея ООН прийняла резолюцію (A/RES/60/252), яка визначила 17 травня Всесвітнім днем інформаційного суспільства.
Всесвітній день телекомунікацій та інформаційного суспільства
У листопаді 2006 року на Повноважній конференції МСЕ в Туреччині було прийнято рішення про те, що обидва свята будуть відзначатися в один день - 17 травня як Всесвітній день телекомунікацій та інформаційного суспільства. В оновленій Резолюції 68 державам-членам МСЕ і членам Секторів запропоновано щорічно відзначати цей день шляхом організації відповідних національних заходів.
Тема 2011 року: „Краще життя з ІКТ в сільських районах”
У цьому році Всесвітній день телекомунікацій та інформаційного суспільства присвячений темі „Краще життя з ІКТ в сільських районах”, яка була прийнята Радою МСЕ в 2009 році і є розвитком теми 2010 року „Краще місто, краще життя з ІКТ”.
Источник: http://stc.gov.ua
Гарячая линия
Справочная служба „гарячая линия” обеспечивает быстрый доступ к персоналу службы поддержки по техническим вопросам ООО «Монис Глобал Сервис», касательно общей работы комутационных систем и вопросов их обслуживания. Специалисты дают быстрые ответы, пояснения и рекомендации, описания и нестандартную документацию в ответ на запросы пользователя услуг, если пользователь услуг самостоятельно не нашел ответ в стандартной документации.
Заказчик услуг направляет свой запрос в справочную службу, после чего эксперт устанавливает обратную связь с пользователем услуг. Запросы профессионально обрабатываются справочной службой и на протяжении согласованного времени, в зависимости от приоритетности предоставляются ответы.
Исполнитель поддерживает контакт с заказчиком услуг, пока не будет получен достаточный ответ.
Преимущества справочной службы:
- Получение доступа к экспертам, которые допомогут заказчику услуг оптимизировать работу системы и максимально увеличить прибыль;
- Улучшение качества работы системы заказчика услуги;
- Отсутствие необходимости в подготовке специалистов заказчика услуги с высоким уровнем знаний;
- Централизованная база данных ускоряет поиск необходимого ответа и определения решения.
Описание услуги
Справочная служба отвечает на технические вопросы, вопросы эксплуатации и обслуживания, помогая получить быстрые ответы на общие вопросы касательно характеристик системы, параметров конфигурации и системных уведмлений. Эксперты готовы ответить на вопросы по различной тематике, связанных с настройкой и роботой элементов системы.
Заказчик услуги связывается со справочной службой при помощи электронной почты или по телефону и его запрос направляется соостветствующему эксперту, которые дает ответ на вопрос. Ответы на вопросы предоставляются в полном объеме в согласованные сроки.
Определение приоритетности
С целью улучшения качества обработки полученных запросов в соответствии их важности, каждому запросу присваивается соответствующий приоритет:
|
Приоритет |
Определение |
Пример |
|
1 |
Срочные запросы, которые касаются эксплуатационных задач, которые влияют на предоставление услуг конечному пользователю. |
Срочные вопросы, которые нельзя решить при помощи стандартной документации |
|
2 |
Не срочные запросы, которые не влияют на предоставление услуг конечному пользователю. |
Общая информация о параметрах системы и эксплуатационные процессы |
|
3 |
Общие вопросы |
Вопросы процедур и коррекций |
Сроки решения вопросов Справочной службой
|
Наличие |
круглосуточно |
|
Время первого ответа на запрос |
|
|
- Приоритет 1 |
≤ 2 часа |
|
Время окончательного ответа на вопроса |
|
|
- Приоритет 1 |
≤ 10 дней |