Профессиональные услуги обеспечивают Заказчику получение добавленной стоимости от предоставления своих услуг конечным пользователям. Профессиональные услуги включают в себя неограниченные консультации, управление проектами и широкий спектр технической поддержки, предоставляемые на условиях, оговоренных в отдельном Договоре, заключенном между сторонами.
Профессиональные услуги делятся на три основные группы:
- Планирование (определение сетевых услуг, дизайн архитектуры сети, масштабирование сети, стратегический анализ для подготовки решений/бизнес-моделей, технические решения);
- Консалтинг (консультирование по планированию проекта, консультирование по конфигурированию продуктов и услуг, консультирование по инжинирингу и дизайну сети, консультирование по дизайну приложений);
- Расширенная поддержка (управление проектами, техническая поддержка, срочная техническая поддержка на объекте, удаленный доступ, тестирование интероперабельности операторов, протоколов или оборудования).
Определение сетевых услуг
При помощи изучения целевого рынка, потребностей рынка и возможного набора услуг делается выбор и определение предлагаемых конечным пользователям услуг, которые удовлетворяют бизнес-плану оператора.
Дизайн архитектуры сети
Дизайн архитектуры сети для предоставления определенных сетевых услуг. Услуга охватывает тщательный анализ ситуации в существующей сети и определение необходимых изменений, реорганизации или расширения сетевых элементов/компонентов с целью обеспечения необходимой для оптимальной поддержки определенного набора услуг инфраструктуры сети.
Масштабирование сети
Данная услуга включает создание комплексного плана миграции сети от существующей используемой системы к будущей системе или только выполнения необходимой модификации существующей сети. План миграции включает методологию для обеспечения миграции, а также все аспекты сетевой миграции.
Стратегический анализ для подготовки решений/бизнес-моделей
Услуга проведения стратегического анализа для Заказчика - оператора, внедряющего определенные услуги в свою сеть.
Благодаря наличию знаний различных телекоммуникационных технологий и пониманию настоящих и будущих тенденций, компания Iskratel предоставляет высококачественные консалтинговые услуги, помогая тем самым телекоммуникационным операторам и поставщикам услуг и контента более точно определять свои технические стратегии по внедрению новых телекоммуникационных технологий, а также расширять свой бизнес, используя преимущества новых технологий.
Глубокий и всеобъемлющий технический опыт компании Iskratel позволяет предоставлять точный стратегический анализ сетей, технологий, развития услуг и перехода от прежних систем к новым сетям, новому оборудованию и новым услугам.
Стратегический анализ в сфере телекоммуникаций, IT и мультимедиа делится на следующие направления:
- Сетевые решения;
- Городские сети;
- Сельские сети;
- Новые технологии;
- Новые услуги.
Разработка технического решения
Сначала выполняется изучение технических требований. Затем собранные данные, готовое техническое решение и спецификации собираются в документе «Техническое решение». Документ подготавливается для конечной верификации с Заказчиком.
Для подготовки технического решения компания Iskratel использует следующий подход:
- Анализ текущего состояния;
- Составление вопросника и осмотр объекта;
- Анализ требований обеспечения определенного уровня услуг (безопасность, качество, полоса пропускания, управление, задержки, затраты и т.д.);
- Подготовка документации по дизайну сети, в которой содержится анализ существующих технологий с технической и коммерческой позиций, анализ производителей для выбранной технологии, анализ возможных сетевых технологий, анализ сквозных решений по управлению, управление услугами и описание технического решения);
- Тестирование технического решения в инфраструктуре Iskratel - опционально;
- Тестирование технического решения на объекте – опционально (тестирование интероперабельности);
- Подготовка проектной документации, которая включает: дизайн сети, калькуляцию трафика, определение энергопотребления, план помещений, кабельные соединения и спецификацию оборудования и услуг.
Расширенная поддержка
Техническая поддержка на объекте
Если Заказчик желает, чтобы специалист компании Iskratel выполнил на объекте определенные работы или действия, которые не входят в работы, описанные в Договоре на сервисную поддержку (гарантийную, послегарантийную), то это должно выполнятся на основе отдельного заказа технической поддержки. Работы выполняются системным инженером или инженером-экспертом, в зависимости от объема работ, которые необходимо выполнить на объекте.
Срочная техническая поддержка на объекте
Сертифицированный специалист компании Iskratel по технической поддержке в случае наступления экстренных случаев по заявке Заказчика (в договоренное время реагирования) прибывает на объект Заказчика с целью устранения критической ситуации или диагностики проблемы.
Услуга удаленного доступа
Данная услуга является одной из возможностей предоставления Заказчикам технической поддержки. Компании Iskratel требуется, чтобы Заказчики обеспечили удаленный доступ Ethernet к оборудованию Iskratel через Интернет или коммутируемое соединение (dial-up) с целью удаленного выявления проблем. Без такого доступа, время устранения неисправностей может сильно возрасти. Также рекомендуется использование брандмауэра или других средств защиты, что является обязанностью Заказчика. Заказчик должен сотрудничать с сертифицированным специалистом компании Iskratel по технической поддержке, чтобы гарантировать наличие и доступность удаленного доступа.
Управление проектами
Управление проектами по развертыванию сетевых решений от Iskratel
Компания Iskratel назначает специалиста по управлению проектами, который координирует действия по развертыванию сетевого решения Iskratel. Деятельность на объекте означает выполнение всех задач на объекте по координации, логистике, проведении, приоритезации и управлению из Iskratel или регионального представительства.
Специалист по управлению проектами
Для обеспечения управления услугами и технической поддержкой в целях обеспечения гладкого выполнения проекта, компания Iskratel предлагает назначенного специалиста по управлению проектами, который будет координировать все действия по управлению проектом из одной из локаций группы компаний Iskratel.
Специалист по управлению проектами на объекте и с оборудованием Заказчика
Данная услуга в основном используется для стратегических проектов и проектов под ключ. Компания Iskratel предлагает специалиста, который будет координировать все действия по управлению проектом.
Консалтинг
Компания Iskratel предлагает своим Заказчикам консалтинговые услуги во время планирования и внедрения новых предложений. Данные услуги разработаны для конечных пользователей и поставщиков услуг. Ниже приведены предлагаемые консалтинговые услуги:
Консультирование по планированию проектов
- Включает тщательное изучение целей и задач проекта;
- Согласование специфических потребностей с существующими и будущими технологиями компании Iskratel, которые наиболее оптимально отвечают требованиям времени, цены и надежности;
- Консалтинг осуществляется системными инженерами.
Консультирование по конфигурированию продуктов и услуг
- Включает определение наилучших практик конфигурирования покрываемых продуктов Iskratel для достижения соответствующих целей;
- Включает доступность, удобство технического обслуживания, резервирование и калькуляцию запчастей.
Консультирование по дизайну и инжинирингу сети
- Включает определение уровней архитектуры, требуемых системных услуг и интерфейсов между компонентами приложения;
- Включает детальный анализ различных сигнализаций, планирование ресурсов, тщательное изучение моделей вызовов и анализ трафика для оптимизации и обеспечения надежности сети;
- Включает техническую поддержку и дизайн системных интерфейсов для поддержки функционирования системы, включая интерфейсы управления, предоставление услуг (provisioning) и диагностику.
Дизайн приложений
Дизайн, внедрение и обеспечение конкретных приложений Заказчика. Услуга определяется для каждого приложения в отдельности.
Данная услуга включает анализ, дизайн и внедрение конкретных приложений Заказчика.
- Приложения для обеспечения услуг
- Приложения, которые включают различные сетевые элементы в конкретном решении Заказчика;
- Приложения для предоставления услуг (provisioning) – интерфейсы между различными сетевыми элементами в конкретном решении Заказчика.
- Приложения для управления сетью
- Приложения, которые включают различные сетевые элементы в рамках конкретного решения Заказчика;
- Приложения для управления сетью – интерфейсы между различными сетевыми элементами в рамках конкретного решения Заказчика.
- Приложения для конечных пользователей
- Специальные приложения для конечных пользователей;
- Приложения для конечных пользователей – интерфейсы между различными сетевыми элементами для предоставления услуг конечным пользователям Заказчика.
Тестирование интероперабельности
Переход к IP-технологиям подразумевает использование «открытых стандартов», которые менее требовательны относительно использования определенных протоколов. Как правило, принятие окончательного решения о внедрении определенных протоколов остается производителю оборудования. Результатом развития таких технологий и увеличивающегося числа операторов является постоянный рост потребности в тестировании интероперабельности.
Выполняется следующее тестирование:
- Интероперабельность двух операторов;
- Интероперабельность протоколов оборудования различных производителей;
- Подключение терминального оборудования других производителей к оборудованию опорной сети.